Tagastamis- ja taganemistingimused

Viimati uuendatud: 01. oktoober 2026

Käesolevad tingimused kehtivad Lõunamaa Maitsed e-poest lounamaamaitsed.ee ostetud kaupade tagastamisele ja lepingust taganemisele.

Müüja: Apeks Haldus OÜ
E-post: margus@lounamaamaitsed.ee

1. Taganemisõigus

Kui olete eraisikust tarbija ja ostate meie e-poest kaupu oma majandus- või kutsetegevusega mitteseotud eesmärgil, on teil üldjuhul õigus e-poest sõlmitud müügilepingust põhjust avaldamata taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.

Kui tellimus sisaldab mitut kaupa, mis tarnitakse eraldi, algab taganemistähtaeg viimase kauba kättesaamisest.

Taganemisõigus kehtib seaduses sätestatud tingimustel ja eranditega. Taganemisõiguse kasutamiseks ei pea te esitama põhjust.

Taganemisõigus ei kohaldu üldjuhul ettevõtjatevahelistele ostudele, mille puhul ostja tegutseb oma majandus- või kutsetegevuse raames.

2. Kuidas lepingust taganeda?

Taganemisõiguse kasutamiseks peate esitama meile 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest ühemõttelise taganemisavalduse.

Taganemisavalduse saate esitada:

• e-posti teel aadressil margus@lounamaamaitsed.ee;

• meie e-poes oleva taganemisfunktsiooni kaudu, kui see on kättesaadav.

Palun märkige avaldusse:

• oma nimi;

• tellimuse number;

• tagastatava kauba nimetus;

• selge soov müügilepingust taganeda.

Soovitame säilitada taganemisavalduse saatmise kohta tõendi.

Kui esitate taganemisavalduse meie veebilehe kaudu, saadame teile viivitamata elektroonilise kinnituse avalduse kättesaamise kohta.

3. Kauba tagastamine

Pärast taganemisavalduse esitamist peate kauba meile tagasi saatma või üle andma viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse esitamisest.

Palume kaup tagastada võimaluse korral komplektsena ning koos kõigi kaasas olnud osade ja pakendiga.

Tarbijal on õigus kaubaga tutvuda viisil, mis on vajalik selle olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks. Kui kaupa on kasutatud rohkem, kui on vajalik selle omaduste ja toimimise kontrollimiseks, võib tarbija vastutada kauba väärtuse vähenemise eest seaduses sätestatud tingimustel.

Kauba originaalpakendi puudumine ei tähenda automaatselt taganemisõiguse kaotamist.

Enne kauba tagasisaatmist võtke meiega ühendust, et kokku leppida tagastamise praktiline korraldus.

4. Tagastamisega seotud kulud

Kui kasutate seadusest tulenevat taganemisõigust, kannate kauba tagastamise otsesed kulud teie, välja arvatud juhul, kui oleme kokku leppinud teisiti või seadusest tuleneb teisiti.

Tagastamiskulude kandmise kohustus kehtib tingimusel, et oleme teid sellest enne ostu nõuetekohaselt teavitanud.

Kui tagastamise põhjus on meie eksimus, näiteks vale toode, või kaup ei vasta lepingutingimustele, lahendame olukorra vastavalt kohaldatavatele õigusaktidele.

5. Raha tagastamine

Kui taganete müügilepingust nõuetekohaselt, tagastame teile kõik lepingu alusel saadud maksed, sealhulgas kauba tavapärase kohaletoimetamise kulu.

Kui valisite meie pakutud kõige odavamast tavapärasest kohaletoimetamise viisist kallima teenuse, ei pea me hüvitama tavapärast kohaletoimetamistasu ületavat kulu.

Tagastame raha viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse kättesaamist.

Meil on õigus raha tagastamisega viivitada seni, kuni oleme kauba tagasi saanud või olete esitanud tõendi selle tagasisaatmise kohta, välja arvatud juhul, kui oleme nõustunud kaubale ise järele tulema.

Raha tagastatakse üldjuhul sama makseviisi kaudu, mida kasutasite algse ostu eest tasumisel, välja arvatud juhul, kui olete sõnaselgelt nõustunud muu makseviisiga. Tagasimakse ei too teile kaasa täiendavaid teenustasusid.

6. Toidukaubad ja kiiresti riknevad tooted

Meie e-poes müüakse muu hulgas ka toidukaupu.

Seadusest tulenevat 14-päevast taganemisõigust ei kohaldata kaupadele, mis oma olemuse tõttu riknevad või vananevad kiiresti.

Selliste kaupade hulka võivad kuuluda näiteks värsked ja lühikese säilivusajaga toiduained. Konkreetse toote puhul sõltub erandi kohaldumine selle omadustest ja seaduses sätestatud tingimustest.

Pika säilivusajaga pakendatud toiduainetele ei kohaldu kiiresti rikneva kauba erand automaatselt.

Kui toode on puudusega, kahjustatud, riknenud enne nõuetekohase säilivusaja lõppu või ei vasta muul viisil lepingutingimustele, võtke meiega ühendust. Sellisel juhul hindame olukorda vastavalt tarbija seaduslikele õigustele.

7. Avatud pakendiga tooted

Seaduses sätestatud juhtudel ei kohaldata taganemisõigust suletud pakendis kaubale, mis ei ole tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel kõlblik tagasisaatmiseks, kui selle pakend on pärast kättetoimetamist avatud.

Selle erandi kohaldumine sõltub toote olemusest ja seaduses sätestatud tingimuste täitmisest.

Pakendi avamine ei tähenda automaatselt, et iga toiduainet või muud toodet ei saa tagastada.

8. Alkohoolsed joogid

Meie e-poes müüakse ka alkohoolseid jooke.

Alkohoolse joogi tagastamise võimalus sõltub toote seisukorrast, pakendi avatusest, lepingu asjaoludest ja kohaldatavatest õigusaktidest.

Kui alkohoolse joogi müügilepingule kohaldub seadusest tulenev taganemisõigus ja ükski seaduses sätestatud erand ei kohaldu, on tarbijal õigus seda kasutada käesolevates tingimustes kirjeldatud korras.

Me ei võta vastu avatud või kasutatud alkohoolseid jooke vabatahtliku tagastuse korras, kui selline tagastus ei ole seaduse järgi nõutav. See tingimus ei piira tarbija õigusi juhtudel, kui kaup on puudusega või ei vasta lepingutingimustele.

9. Kahjustatud, vale või puudusega kaup

Palume kontrollida tellimust selle kättesaamisel.

Kui olete saanud vale toote või toode on kahjustatud, puudusega või ei vasta tellimusele, võtke meiega esimesel võimalusel ühendust e-posti aadressil margus@lounamaamaitsed.ee.

Võimaluse korral lisage:

• tellimuse number;

• toote nimetus;

• probleemi kirjeldus;

• fotod kahjustusest või valest tootest.

Vaatame olukorra läbi ja anname teada, kuidas probleemi lahendame.

Tarbijal on seaduses sätestatud tingimustel õigus esitada müüjale pretensioon kauba lepingutingimustele mittevastavuse kohta kahe aasta jooksul alates kauba kättesaamisest.

Puudusega kauba korral ei piira käesolev tagastamispoliitika tarbija seadusest tulenevaid õigusi.

10. Toote vahetamine

Kui soovite toote teise toote vastu vahetada, võtke meiega enne kauba tagastamist ühendust aadressil margus@lounamaamaitsed.ee.

Toote vahetamine toimub poolte kokkuleppel, arvestades tarbija seadusest tulenevaid õigusi.

Kui vahetamine ei ole võimalik, selgitame teile muid võimalusi vastavalt olukorrale ja kohaldatavatele õigusaktidele.

11. Tellimuse tühistamine enne kauba kättesaamist

Kui soovite tellimuse tühistada enne kauba kättesaamist, võtke meiega esimesel võimalusel ühendust aadressil margus@lounamaamaitsed.ee.

Kui tellimus on juba teele saadetud, võib olla vajalik kaup vastu võtta ja tagastada vastavalt käesolevatele tingimustele. See ei piira tarbija seadusest tulenevat õigust lepingust taganeda.

12. Kaebused ja vaidluste lahendamine

Kui teil on küsimusi tagastamise, taganemisõiguse või kauba lepingutingimustele vastavuse kohta, võtke meiega ühendust:

E-post: margus@lounamaamaitsed.ee
Veebileht: lounamaamaitsed.ee

Püüame lahendada kõik küsimused ja vaidlused esmalt kokkuleppel.

Kui tarbija ja müüja ei jõua kokkuleppele, on tarbijal õigus pöörduda seaduses sätestatud tingimustel Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti või tarbijavaidluste komisjoni poole.

Käesolevad tingimused ei piira tarbijale Eesti Vabariigi ja Euroopa Liidu õigusaktidega antud õigusi.